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よくある質問

ご注文の流れ

  • ショッピングカートの利用方法

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    1. 商品の選択

      ご購入頂く商品を選択してください。

    2. カートに入れる

      [カートに入れる]ボタンをクリックしてください。

    3. カート画面

      [カートを見る]ボタンをクリックすると、カートに入れた商品と合計金額が表示されます。
      ご注文手続きに進まれる方は[ご注文手続きへ]ボタンをクリックしてください。

    4. お客様情報の入力

      ログイン画面にて[新規登録]ボタンをクリックし、画面に沿ってお客様情報を入力してください。

    5. お支払い方法・お届け先の選択

      「郵便振込・コンビニ振込」、「クレジットカード払い」のお支払い方法からお選びください。

    6. ご注文内容の確認

      ご注文の商品名、数量、金額やお届け先などをご確認ください。
      [注文確定]ボタンをクリックするとご注文が確定します。

    7. ご注文完了画面

      ご注文完了の画面が表示され、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが届きます。

      • メールが届かないお客様はこちらをご確認ください。

お支払方法について

  • 選択できるお支払い方法

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    お支払いは「郵便振込・コンビニ振込」「クレジットカード」「代金引換」からお選びいただけます。
    トライアルキットをご注文の場合は、郵便でのお届けのため「代金引換」をご利用いただけません。
    ブライトエイジを初めてご利用の方で、商品を初めてご注文いただく方は 「クレジットカード」または「代金引換」でのお支払いとさせていただいております
    すでにお電話等でご注文いただいたことのある方で「郵便振込・コンビニ振込」をご希望の場合は、フリーコール0120-13-2844 (月-土:9:00-21:00/日・祝日:9:00-18:00)までお電話ください。
    前回のご入金が確認されていない方は、お支払い方法を変更させていただく場合がございます。
    弊社の規定(お客様のお申込み内容や弊社とのお取引状況等)により、ご注文受付後お支払い方法を「代金引換払い」または「クレジットカード払い」とさせていただく場合がございます。
    未成年の方のご注文は、お電話ないしはハガキで保護者承諾の確認をとらせていただく場合がございます。

  • 郵便振込・コンビニ振込(商品到着後後払い)

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    • 郵便振込・コンビニ振込(振込手数料は無料)

      商品お届け時に「払込取扱票兼商品明細書」をお送りいたしますので、商品お届け後10日以内に、郵便局またはコンビニエンスストアで一括払いにてお支払いください。
      また、料金振込受領書は、お客様にて6カ月間保管してください。

    • ご利用いただけるコンビニエンスストア

      ご利用いただけるコンビニエンスストア

  • クレジットカード

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    • クレジットカード

      お支払い回数はご利用カードによって異なりますのでご注意ください。

      • 1回払い・2回払い・3回払い・リボ払い
      • 1回払い・2回払い・リボ払い
      • 1回払い・3回払い
      • 1回払い・リボ払い

    購入代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。

    • クレジットカードはお客さまご本人名義のものに限らせていただきます。
    • クレジットカードをご利用いただけなかった場合は、お支払い方法を変更させていただく場合がございます。
    • 手数料はご利用のカード会社の規定により異なりますので、直接お手持ちのカード会社にお問合せください。
    • より安全にクレジットカードをご利用いただくためにブライトエイジWEBサイトでは「セキュリティコード」を入力頂いております。

      ■セキュリティコードについて
      クレジットカードご利用の際、不正使用防止の為、セキュリティ対策として入力して頂く番号になります。
    • ※クレジットカードによって記載されている箇所(表、裏)や桁数(3桁、4桁)は異なります。ご注意下さい。
      ※ご不明点つきましてはクレジットカード会社へお問合せ下さい。
      セキュリティコード見本
  • 代金引換

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    • 代金引換(代引手数料無料)
      • 商品お届け時に商品代金を配達員にお支払いください。代引き手数料は無料です。
      • お届け先によっては代金引換をお受けすることができません。
      • お支払いは現金一括払いのみとなります。
      • お試しキットをご注文の場合は、郵便でのお届けのため代金引換をお受けすることができません。
  • 振込用紙の再発行

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    郵便振込・コンビニ振込をご指定のお客様で振込み用紙を紛失された方は、お問合せフォームより振込用紙の再発行手続きをお願いいたします。
    お手続き完了後、郵送にて再度振込用紙を送付させていただきます。

    • なお、再発行分の振込用紙はコンビニエンスストアのみでご利用いただけるものですので、何卒ご了承ください。

ご注文内容の確認

  • ご注文内容確認メールについて

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    ご注文後に「ご注文内容確認メール」をお送りしております。
    このメールにてご注文内容のご確認をお願いいたします。

    • メールが届いていない方
      ご入力いただいたメールアドレスにお間違えがないか、マイページよりご確認をお願いいたします。
      ドメイン指定受信設定をされている場合は、ブライトエイジからのお知らせメールをお届けするため「brightage.jp」ドメインを追加してご利用ください。
  • 定期便の注文内容の確認

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    「定期便サービス」の内容確認・変更・キャンセルはマイページよりお願いいたします。

  • お電話にて確認

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    お電話でもご注文内容をご確認いただけますので、下記の専用ダイヤルにてお申し付けください。

    • TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます)
    • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00
  • お問合せフォームから確認

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    メールにてお問合せの場合は、お問合せフォームよりメールをご送付ください。

領収書の発行について

  • クレジットカード・郵便振込・コンビニ振込をご指定のお客様

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    お問合せフォームよりご連絡ください。

    • 郵便振込み・コンビニ振込をご指定のお客様は入金後、ご連絡ください
  • 代金引換をご指定のお客様

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    代金引換払いでのお受け取りの場合、お届けの際に運送業者より領収書をお渡しいたします。
    なお、弊社発行の領収書をご希望の場合、商品お届け時の領収書を弊社にお送りいただき、到着次第発行させていただきますので、ご了承ください。

送料・配送について

  • 送料について

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    お買い上げ金額が5,000円(税抜)以上の場合は送料無料です。
    5,000円(税抜)未満の場合は送料の一部として一律500円(税抜)を申し受けます。

    • 定期便サービスをご利用中の方は送料無料です。
  • お届け日数について

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    商品のご注文から5日前後でお届けいたします。

    • ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇などは、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。
  • 配達時間の指定

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    ご希望の方は、以下の配達時間帯をご指定いただけます。

    • 午前中
    • 12:00~14:00
    • 14:00~16:00
    • 16:00~18:00
    • 18:00~20:00
    • 19:00~21:00
    • お届け先によっては配達時間帯指定をお受けすることができない場合がございます。
  • 商品が届かない場合

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    マイページより、商品の発送状況をご確認ください。
    「発送済商品」がお手元に届いていない場合は、お問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。
    TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます。)

    • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00

商品について

  • 海外への発送について

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    大変申し訳ございませんが海外への発送には対応しておりません。

  • 価格表示について

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    商品の価格はすべて税抜価格で表示しております。

  • トライアルキット・初回限定 特別定期便セットについて

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    トライアルキット・初回限定 特別定期便セットはお一人様1回限りとさせていただいております。
    同一住所からの複数のお申込みや、名前や住所を変えての複数のお申込みと判断した場合は、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。

  • 商品選びで迷ったら

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    弊社では、お客様に合った商品をご購入いただけるよう専任スタッフがカウンセリングを行っております。
    商品ご注文の有無にかかわらず、お問合せフォーム又はお電話にてお気軽にご相談ください。
    電話でのお問い合せは
    TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます)

    • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00

返品・キャンセルについて

  • 返品に関してのお願い

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    ご返品の場合はその理由をお聞かせください。
    お客様からいただきましたご意見は、今後の商品開発・サービスに活用させていただきますので、是非ご協力ください。

    • 肌トラブル等があった場合は、ブライトエイジ お客様サービスセンターにご相談ください。

    TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます)

    • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00
  • ご注文のキャンセルについて

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    ご注文いただきました商品は、弊社の発送準備までの期間でしたらキャンセルが可能です。
    お手数ですが、ブライトエイジ お客様サービスセンターにお問合せください。
    TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます)

    • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00
  • 商品の返品

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    お試しキット(トライアルキット)、初回限定特別セットの返品
    商品到着後30日以内であれば、開封後でもご返品を承ります。

    お試しキット以外の商品の返品
    原則、未開封の商品に限り、商品到着後10日以内であればご返品を承ります。

    商品の発送には万全を期しておりますが、万一「破損」や「商品違い」等がございましたら、送料小社負担にて返品・交換させていただきます。
    いずれの場合も、お手数ですが、ブライトエイジお客様サービスセンターまでご連絡をお願いします。

  • 返品の手順

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    1. ①「ブライトエイジ お客様サービスセンター」までお電話ください。

      TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます)

      • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00
    2. ②返品商品を弊社までお送りください。

      返品をご希望のお客様は必ずお電話でお伝えした必要な項目をメモ用 紙等にご記入のうえ、
      下記の住所までお送りください。

      〒761-1404
      香川県高松市香南町横井460-1
      株式会社アイム「ブライトエイジ」返品係 行

まとめ買い割引について

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    商品ご購入点数に合わせた、お得な割引サービスをご用意しております。
    詳しくはお得な割引サービスをご覧ください。

その他

  • その他の問い合わせについて

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    その他ご不明な点がございましたら、お問合せフォーム又はお電話にてお問合せください。
    TEL(通話料無料):0120-13-2844(携帯電話からもご利用いただけます)

    • 受付時間:月曜日~土曜日 9:00~21:00、日曜日・祝日 9:00~18:00

疑問が解決しなかった方へ

0120-13-2844

月~土:9:00~21:00
日・祝:9:00~18:00